Política de Privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Esta política explica como a MotriX, plataforma de gestão e marketing para lojas de veículos, trata dados pessoais. A MotriX é operada pela RC Negócios Digitais Ltda, CNPJ 52.530.199/0001-63, com sede na Rua Goiânia, 251, Loja 04, Sala A8, Fortaleza/CE, CEP 60510-175 ("MotriX", "nós").

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD) e as políticas das plataformas com que nos integramos, incluindo as da Meta para o WhatsApp Business.

1. Quem é responsável por cada dado

• Dados da loja e dos usuários do painel (nome, e-mail, telefone, dados da empresa, dados de cobrança): a MotriX é a controladora.
• Dados dos clientes da loja (leads, conversas de WhatsApp, propostas, vendas): a loja é a controladora e a MotriX atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da loja.

2. Quais dados coletamos

• Cadastro da loja e dos usuários: nome, e-mail, telefone, cargo, razão social, CNPJ e endereço.
• Estoque: dados dos veículos, fotos, vídeos e preços cadastrados pela loja.
• Leads e clientes da loja: nome, telefone, e-mail, cidade, interesse de compra, dados de troca e de financiamento informados pelo próprio cliente, e o histórico de atendimento.
• Mensagens de WhatsApp: quando a loja conecta um número, recebemos e guardamos as mensagens trocadas com os clientes (texto, áudio, imagens e outros arquivos), o número de telefone e o nome de perfil do cliente.
• Dados da conta Meta da loja: ao conectar pela API oficial do WhatsApp, recebemos da Meta o identificador da conta do WhatsApp Business, o identificador e o número de telefone conectado e um token de acesso que permite enviar e receber mensagens em nome da loja.
• Uso do painel: registros técnicos de acesso (data, hora, endereço IP e navegador) para segurança.

3. Para que usamos os dados

• Mostrar as conversas no painel e permitir que a loja responda seus clientes pelo WhatsApp.
• Organizar leads, funil de vendas, agenda, estoque e relatórios da loja.
• Quando a loja contrata a assistente de IA (IA SDR): responder clientes, buscar veículos no estoque da própria loja, qualificar o atendimento e agendar visitas. Áudios de clientes podem ser transcritos para texto para esse fim.
• Publicar anúncios da loja em marketplaces que ela conectar.
• Cobrar a assinatura, dar suporte e manter a segurança da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas dos clientes da loja para publicidade própria nem para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução do contrato com a loja, no legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço), no cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, no consentimento. No caso dos dados dos clientes da loja, cabe à loja, como controladora, ter base legal para o tratamento.

5. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores que processam dados em nosso nome, apenas no necessário para o serviço funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — envio e recebimento de mensagens.
• Supabase — banco de dados e armazenamento de arquivos.
• Vercel — hospedagem do painel e do site.
• Anthropic e OpenAI — processamento de linguagem da assistente de IA e transcrição de áudio, somente para lojas que contratam esse recurso.
• Asaas — cobrança da assinatura.
• Marketplaces (como OLX, Mercado Livre, Webmotors e Chaves na Mão) — somente quando a loja conecta a própria conta, para publicar anúncios e receber leads.

Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite, com fornecedores que adotam padrões de proteção compatíveis. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a loja mantiver a assinatura ativa. Depois do cancelamento, os dados da loja são excluídos em até 90 dias, exceto os que precisamos manter por obrigação legal (por exemplo, registros fiscais e de cobrança). A loja pode pedir a exclusão antes disso — veja a página de exclusão de dados.

7. Segurança

Os dados trafegam com criptografia (HTTPS), o acesso ao painel exige login e cada loja só enxerga os próprios dados. Tokens de acesso de integrações ficam guardados no servidor e nunca aparecem no navegador.

8. Seus direitos

Pela LGPD, o titular pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Se você é cliente de uma loja que usa a MotriX, o pedido pode ser feito à própria loja ou a nós, e nós encaminhamos à loja responsável.

9. Contato

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão. Mudanças relevantes são avisadas às lojas pelo painel ou pelo contato cadastrado.