Exclusão de Dados

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Você pode pedir a exclusão dos seus dados na MotriX a qualquer momento. Veja abaixo o caminho certo para cada situação.

1. Desconectar o WhatsApp (lojas)

O administrador da loja faz isso direto no painel:

1. Entre em painel.gestaomotrix.com.br.
2. Abra Configurações → WhatsApp.
3. No número que deseja desconectar, clique em Remover e confirme.

Na hora, a MotriX cancela a inscrição do app na conta do WhatsApp Business da loja e apaga o token de acesso e os identificadores da conta Meta. A partir daí não enviamos nem recebemos mais mensagens por esse número.

2. Remover o acesso pelo Facebook

Também é possível tirar a permissão do app direto na Meta:

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações.
2. Vá em Integrações comerciais (ou Apps e sites).
3. Encontre o MotriX e clique em Remover.

Ou, no Gerenciador de Negócios da Meta, em Configurações do negócio → Integrações → Parceiros conectados, remova o acesso da MotriX à conta do WhatsApp Business.

3. Excluir todos os dados da loja

Para apagar a conta da loja e todos os dados guardados na MotriX (leads, conversas, estoque, usuários), envie o pedido pelo WhatsApp abaixo, a partir do contato do administrador da loja, informando o nome da loja e o CNPJ.

• Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
• A exclusão é concluída em até 15 dias e avisamos quando terminar.
• Mantemos apenas o que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais e de cobrança), pelo prazo legal.

4. Se você é cliente de uma loja

Se você conversou com uma loja que usa a MotriX e quer que seus dados (nome, telefone, mensagens) sejam apagados, peça diretamente à loja ou a nós pelo contato abaixo, informando seu número de telefone e o nome da loja. Encaminhamos o pedido à loja responsável e, confirmada a solicitação, os dados são excluídos em até 15 dias.